Dernière mise à jour : 25 juin 2026
1. Objet et acceptation
Les présentes conditions générales (les « Conditions ») régissent l’utilisation du site Web [https://www.aucoeurdubienetre.ca] (le « Site ») et les relations entre Au Coeur du Bien-Être et toute personne utilisant le Site ou achetant nos produits et services (le « Client », « vous »).
En accédant au Site, en créant un compte, en effectuant un achat ou en prenant rendez-vous, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser le Site.
2. Identité du commerçant
Nom commercial : Au Coeur du Bien-Être
Adresse : 452, rue Principale, Cowansville (Québec) J2K 1J7
Téléphone : (450) 266-0616
Courriel : aucoeurdubienetre@gmail.com
3. Services offerts
Au Coeur du Bien-Être offre des services esthétiques et de bien-être au salon, ainsi que certains produits en ligne (notamment des certificats cadeaux).
Les descriptions, photos et tarifs publiés sur le Site le sont à titre informatif. Nous nous réservons le droit de modifier l’offre de services, les produits disponibles et les tarifs en tout temps, sans préavis, sauf pour les commandes déjà confirmées.
4. Rendez-vous
Prise de rendez-vous
Les rendez-vous peuvent être pris par téléphone / en ligne / en personne. Toute demande transmise via le formulaire de contact ne constitue pas une confirmation de rendez-vous tant que nous ne l’avons pas confirmée.
Annulation et retard
- Nous demandons un préavis d’au moins 24 heures pour toute annulation ou modification.
- En cas d’annulation tardive ou d’absence (« no-show »), des frais équivalant à 25 % du soin pourront être facturés.
- En cas de retard, la durée du soin pourra être réduite afin de respecter les rendez-vous suivants.
Contre-indications
Le Client s’engage à nous informer de toute condition médicale, allergie, grossesse ou traitement pouvant affecter un soin. Au Coeur du Bien-Être se réserve le droit de refuser ou d’adapter un soin pour des raisons de sécurité.
5. Boutique en ligne et compte client
Compte
La création d’un compte client est facultative pour certains achats, mais peut être requise pour suivre vos commandes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.
Disponibilité
Les produits affichés en ligne sont offerts dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, nous vous contacterons pour proposer un remboursement ou un substitut.
Certificats cadeaux
- Les certificats cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent, sauf exigence légale contraire.
- Ils ne sont pas remplaçables en cas de perte ou de vol, sauf entente écrite.
- Le montant du certificat doit être utilisé en une ou plusieurs visites; tout solde restant pourra être conservé selon nos règles internes.
- Les certificats ne peuvent être revendus ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation.
6. Commande et conclusion du contrat
Une commande en ligne constitue une offre d’achat. Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons une confirmation de commande par courriel ou lorsque le paiement est accepté, selon le premier événement.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas d’erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude ou de problème de paiement.
7. Prix et taxes
Les prix affichés sont en dollars canadiens (CAD). Les taxes applicables (TPS et TVQ) sont ajoutées au moment du paiement, conformément à la réglementation québécoise.
Malgré le soin apporté, une erreur de prix peut survenir. Dans ce cas, nous vous informerons avant de finaliser la transaction.
8. Paiement
Les paiements en ligne sont traités de façon sécurisée par notre prestataire de paiement. Au Coeur du Bien-Être ne conserve pas vos numéros complets de carte de crédit.
En cas de refus de paiement, la commande ne pourra être traitée.
Les paiements au salon peuvent être acceptés par cartes / argent comptant / Interac.
9. Livraison et remise des certificats cadeaux
Les certificats cadeaux achetés en ligne sont remis par courriel après confirmation du paiement.
Aucune livraison postale n’est effectuée, sauf indication contraire sur la fiche produit.
10. Droit de retour et remboursement
Produits physiques
Conformément à la Loi sur la protection du consommateur (Québec), le Client peut, dans certains cas, annuler un contrat à distance dans un délai de réflexion ou retourner un bien non conforme. Contactez-nous pour connaître vos droits selon la nature du produit.
Certificats cadeaux et services
Sauf disposition légale impérative ou entente écrite, les certificats cadeaux et les services esthétiques déjà rendus ne sont pas remboursables.
Produit défectueux ou erreur de notre part
Nous corrigerons la situation (remplacement, crédit ou remboursement) de bonne foi.
Pour toute demande : aucoeurdubienetre@gmail.com ou (450) 266-0616.
11. Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu du Site (textes, images, logo, mise en page, vidéos) est la propriété d’Au Coeur du Bien-Être ou de ses concédants et est protégé par les lois sur le droit d’auteur et la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation commerciale sans autorisation écrite est interdite.
12. Utilisation acceptable du Site
Il est interdit de :
- Utiliser le Site à des fins illégales ou frauduleuses
- Tenter d’accéder sans autorisation à nos systèmes
- Transmettre du contenu offensant, diffamatoire ou nuisible
- Copier ou extraire massivement le contenu du Site
13. Limitation de responsabilité
Dans les limites permises par la loi :
- Le Site est fourni « tel quel ». Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou exempt d’erreurs.
- Au Coeur du Bien-Être ne pourra être tenue responsable des dommages indirects (perte de profits, de données, etc.) liés à l’utilisation du Site.
- Notre responsabilité totale pour une commande ou un service est limitée au montant payé par le Client pour la transaction concernée, sauf faute lourde ou disposition légale contraire.
Les résultats des soins esthétiques peuvent varier d’une personne à l’autre. Aucun résultat spécifique n’est garanti.
14. Force majeure
Nous ne serons pas responsables de tout retard ou manquement dû à un événement indépendant de notre volonté raisonnable (panne technique, catastrophe naturelle, pandémie, grève, etc.).
15. Protection des renseignements personnels
Le traitement de vos renseignements personnels est décrit dans notre Politique de confidentialité. En utilisant le Site, vous reconnaissez en avoir pris connaissance.
16. Droit applicable et règlement des différends
Les présentes Conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent.
Tout différend sera soumis aux tribunaux compétents du district judiciaire de Bedford, sauf dispositions impératives de la Loi sur la protection du consommateur accordant des recours au consommateur.
Avant toute procédure judiciaire, nous vous invitons à nous contacter afin de tenter de résoudre le différend à l’amiable.
17. Modification des Conditions
Nous pouvons modifier les présentes Conditions en tout temps. La version en vigueur est celle publiée sur le Site avec la date de mise à jour. Votre utilisation continue du Site après modification vaut acceptation des nouvelles Conditions.
18. Coordonnées
Pour toute question relative aux présentes Conditions :
Au Coeur du Bien-Être
452, rue Principale, Cowansville (Québec) J2K 1J7
Téléphone : (450) 266-0616
Courriel : aucoeurdubienetre@gmail.com